Questions fréquentes

Oui, le minimum de commande est de 2 500 F CFP. Il nous permet de préparer vos achats efficacement tout en maintenant nos prix.

Choisissez vos articles et ajoutez-les au panier. Ouvrez ensuite votre panier pour vérifier les quantités, puis passez au paiement. Renseignez vos coordonnées, choisissez la livraison ou le retrait et réglez votre commande en ligne.

Cliquez sur l’icône du panier en haut du site pour retrouver vos articles et modifier les quantités. Les frais de livraison sont précisés avant la validation du paiement.

Vérifiez vos spams et l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Si la confirmation reste introuvable, contactez-nous au 765 900 ou via notre formulaire de contact, en indiquant le nom utilisé et la date de votre achat.

Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Nous vérifierons son état de préparation et vous confirmerons les possibilités avant toute modification ou annulation.

Un article en rupture de stock ne peut pas être commandé. Abonnez-vous à notre newsletter pour découvrir les nouveaux arrivages.

Oui. Pour une question sur un article, une couleur ou une notice, envoyez-nous sa référence ou son lien via notre formulaire de contact. Notre équipe vous aidera à faire votre choix.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire sur la plateforme sécurisée Epay.NC de la CSB. Nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires.

Cartes acceptées : American Express, JCB, Maestro, Mastercard, Visa et Visa Electron. Suivez les instructions d’authentification affichées, notamment le code envoyé par SMS au titulaire de la carte.

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne par carte bancaire. Les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.

Une carte bancaire est nécessaire pour régler votre commande sur le site. Nous ne proposons pas de règlement hors ligne.

Les titulaires d’une carte American Express peuvent consulter l’offre de paiement en trois fois Fl3xpay, selon les conditions du service. Consultez ce lien pour vérifier votre éligibilité et les modalités.

Vérifiez les informations de votre carte et suivez les étapes d’authentification demandées. Si le refus persiste, contactez votre banque.

Avant de renouveler le paiement, vérifiez si une confirmation de commande vous a été envoyée. En cas de doute, contactez-nous au 765 900. Ne communiquez jamais votre numéro complet de carte ni votre code de sécurité.

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse, avant le paiement. Nous expédions les colis de moins de 20 kg avec l’OPT ou VIGIPLIS.

Le retrait de l’intégralité de votre commande au point relais VIGIPLIS Nouméa est gratuit. Consultez nos modes et tarifs de livraison.

Nous préparons les commandes en moins de 48 heures ouvrables. Le délai moyen de réception annoncé dans notre politique de livraison est de 4 à 5 jours ; il peut varier selon la destination et le transporteur.

Les dépôts s’effectuent du lundi au vendredi, avant 14 h pour VIGIPLIS et avant 15 h pour l’OPT. Pour un retrait, attendez l’e-mail confirmant la disponibilité de votre colis.

Consultez les détails dans notre politique de livraison.

Le retrait de votre commande est gratuit chez VIGIPLIS Nouméa, au 58, rue Higginson, près du rond-point de Notre-Dame du Pacifique. Un parking est disponible.

Standard de VIGIPLIS : 28 54 00. Pour une question sur votre commande, contactez Casse les Prix au 765 900.

Le point relais VIGIPLIS est ouvert du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h, en continu.

Attendez l’e-mail confirmant que votre colis est disponible, puis présentez-vous chez VIGIPLIS avec la pièce d’identité de la personne inscrite sur la commande.

Vous disposez de 15 jours après le dépôt pour récupérer votre colis. Si vous ne pouvez pas venir dans ce délai, contactez-nous pour étudier une solution.

Pour un envoi avec l’OPT, un e-mail contenant le lien de suivi vous est envoyé lorsque le colis est déposé au centre de tri. Quelques heures peuvent être nécessaires pour que le suivi soit mis à jour.

Prévenez-nous rapidement en répondant à votre e-mail de confirmation ou via notre formulaire de contact. Indiquez le numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons la modifier.

Consultez le suivi disponible dans votre e-mail d’expédition. Si le colis semble bloqué ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et les informations de suivi.

Nous vérifierons la situation avec vous et le transporteur.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article répondant aux conditions de notre politique de remboursement. Contactez-nous pour organiser le retour.

L’article doit être neuf, complet, intact, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient après réception et vérification de l’article.

Consultez la politique de remboursement pour les exclusions, notamment les articles soldés ou en promotion et certains produits descellés.

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné, conformément à notre politique de remboursement. Son apparition sur votre compte dépend ensuite du traitement bancaire.

Pour connaître l’avancement de votre retour, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Oui. Nos garanties sont les suivantes :

• 15 jours pour les articles jusqu’à 5 000 F CFP inclus ;
• 30 jours pour les articles d’un prix supérieur à 5 000 F CFP ;
• 3 mois pour la téléphonie, les tablettes, le petit électroménager et l’outillage de la marque Jadever.

Pour signaler un problème, utilisez notre formulaire de contact avec le numéro de commande et la référence de l’article.

Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et une description du problème. Joignez des photos de l’article et de l’emballage afin de faciliter son examen.

Nous vous répondrons sous 48 heures pour étudier la solution appropriée.

Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte reste pratique pour retrouver votre historique et faciliter vos prochains achats.

Votre compte permet de retrouver vos commandes et d’enregistrer vos informations de livraison pour faciliter vos prochains achats.

Ouvrez le menu Compte en haut du site, puis sélectionnez Créez un compte et renseignez les informations demandées.

Contactez-nous via notre formulaire de contact, par message sur Facebook ou au 765 900, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.

Pour une commande en cours, indiquez son numéro afin de faciliter le suivi de votre demande.

Casse les Prix est une boutique exclusivement en ligne : découvrez nos articles, leurs photos et leurs caractéristiques directement sur le site.

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Notre dock est réservé à la préparation des commandes et ne reçoit pas de public. Pour un retrait à Nouméa, sélectionnez le point relais VIGIPLIS et attendez notre e-mail de disponibilité avant de vous déplacer.

Nos bureaux et notre dock sont situés à Nouméa, en Nouvelle-Calédonie. Pour nous joindre, utilisez notre formulaire de contact ou appelez le 765 900.

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